FAQ - Algemeen
Verzending & Betaling
Wat zijn de verzendkosten?
De verzending is gratis vanaf €250,-! Bij bedragen onder de €250,- komen de verzendkosten van €6,95 voor eigen rekening.
Wat is de levertijd?
Onze levertijden variëren van 2-3 werkdagen tot een aantal weken. Wil je weten wat de exacte levertijd is? Neem dan even contact met ons op, indien de exacte levertijd niet bij het product vermeld staat.
Hoe wordt mijn bestelling geleverd?
Omdat we verschillende merken en leveranciers hebben, worden kleine producten met DHL bezorgd. Grote producten zoals sfeerhaarden en vuurtafels worden met een speciale vervoerder geleverd, hiervoor wordt van te voren een afspraak over gemaakt.
Kan ik mijn bestelling afhalen?
Nee, het is niet mogelijk om een bestelling af te halen. Wil je toch liever het product in het echt zien? Ga dan langs bij het Experience Center van onze leverancier in Lunteren*.
*Indien bij het product vermeld staat dat deze te bezichtigen is in het Experience Center.
*Indien bij het product vermeld staat dat deze te bezichtigen is in het Experience Center.
Kan ik mijn bestelling nog annuleren of wijzigen?
Indien de bestelling nog niet is verwerkt, kan deze binnen 24 uur worden geannuleerd of gewijzigd.
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
Bij Sfeertotaal.nl kun je betalen via jouw eigen bank met iDeal, Bancontact of bankoverschrijving. Onze betalingen worden verwerkt door Shopify Payments.
Het betalen van mijn bestelling lukt niet, wat nu?
Mogelijk is er een storing op de website of bij de bank, maar misschien ben je een veld vergeten in te vullen of heb je de benodigde cookies niet geaccepteerd. Controleer jouw cookie-instellingen en kijk of de pagina compleet is. Kom je er niet uit? Bereik ons via e-mail.
Garantie & Retourneren
Wat als ik niet tevreden ben over mijn aankoop?
Bij Sfeertotaal heb je de mogelijkheid om een sfeerhaard te retourneren indien het geleverde afwijkt van hetgeen bestelde. Of wanneer het artikel op het moment van levering reeds defect was. Retouren dienen binnen 48 uur gemeld te worden.
Vuurtafels, vuurschalen en andere buiten artikelen van o.a. Happy Cocooning kunnen binnen 14 dagen worden geretourneerd, mits ongebruikt. Neem voor het retourneren altijd eerst contact met ons op.
Vuurtafels, vuurschalen en andere buiten artikelen van o.a. Happy Cocooning kunnen binnen 14 dagen worden geretourneerd, mits ongebruikt. Neem voor het retourneren altijd eerst contact met ons op.
Hoeveel jaar garantie heb ik op mijn sfeerhaard?
Op alle sfeerhaarden krijg je 1 jaar garantie. Ben je van plan om van de garantie gebruik te maken? Neem dan contact op met ons op.
Hoe laat ik mijn product repareren?
We willen het zo goed mogelijk voor je oplossen. Heb je een defect binnen de garantietermijn, dan word het gratis voor je gerepareerd. Heb je een defect buiten de garantietermijn, dan kunnen we tegen een vergoeding jouw defect repareren.